服務(wù)宗旨
一、服務(wù)原則
1、根據(jù)現(xiàn)場工況條件，提供工藝設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、設(shè)備制作、安裝、維護(hù)等服務(wù)。
2、根據(jù)現(xiàn)場實(shí)情,對舊設(shè)施進(jìn)行更新?lián)Q代,改造升級,增產(chǎn)達(dá)標(biāo)。
3、產(chǎn)品保證達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求,排放濃度小于15mg/m3。
4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí),煙(粉)塵捕集率99%，崗位粉塵濃度達(dá)到國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、維修操作人員，長期提供技術(shù)支持。
6、產(chǎn)品一年內(nèi)完全保修，終身維修，每年客戶回訪1~2次，4~24小時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場。
二、服務(wù)承諾
1、設(shè)備質(zhì)量承諾
1.1嚴(yán)格按照合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量合格的產(chǎn)品，產(chǎn)品配套完整，設(shè)備安全性能好。
1.2嚴(yán)格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進(jìn)廠質(zhì)量，氣缸、脈沖閥、濾袋等主要配件選用國內(nèi)國際一流產(chǎn)品。
1.3按合同規(guī)定向建造單位提供有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為建造提供方便。
1.4對設(shè)備制造過程中出現(xiàn)的關(guān)鍵部件質(zhì)量缺陷及時(shí)向買方和建造代表通報(bào)，不隱瞞，若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，賣方無條件返修或更改。在安裝和試運(yùn)行過程中，設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題。先處理問題，再分清責(zé)任，一切以滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
2、交貨承諾
2.1嚴(yán)格按雙方所簽合同的總體工期竣工。
2.2按合同規(guī)定的交貨順序和時(shí)間交貨。
2.3嚴(yán)格按合同規(guī)定及時(shí)辦理車輛的申請、保險(xiǎn)及發(fā)運(yùn)。
3、合同實(shí)施承諾
3.1設(shè)備運(yùn)至施工現(xiàn)場時(shí)，我方派遣有能力、有經(jīng)驗(yàn)的人員到現(xiàn)場與業(yè)主及監(jiān)理單位共同進(jìn)行設(shè)備數(shù)量的清點(diǎn)和外觀檢驗(yàn)。
3.2在安裝和調(diào)試、檢測時(shí)，我方技術(shù)服務(wù)人員主動要求貴方派員一起進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。保證以后的正常使用。
3.3我方現(xiàn)場小組有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題，如現(xiàn)場出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決。
3.4我方對產(chǎn)品服務(wù)過程實(shí)行1小時(shí)動態(tài)響應(yīng)原則，隨時(shí)無條件地接受用戶的指派，趕赴現(xiàn)場解決哪怕是微小的問題，保證用戶正常使用每一臺設(shè)備。
3.5在設(shè)備驗(yàn)收、安裝和調(diào)試階段中，如發(fā)現(xiàn)我方提供的設(shè)備不符或在安裝過程中由于我方錯(cuò)誤，造成設(shè)備損壞的將由我方負(fù)責(zé)承擔(dān)，所需設(shè)備和部件及時(shí)提供。
3.6我方積極組織設(shè)備的驗(yàn)收及環(huán)保排放濃度監(jiān)測工作。
3.7設(shè)備質(zhì)量保證期自設(shè)備交接驗(yàn)收后開始。設(shè)備交接驗(yàn)收后，并不解除我方對設(shè)備保證期(12個(gè)月)內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的保證責(zé)任。
4、技術(shù)交付承諾
4.1及時(shí)向買方及設(shè)計(jì)院提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請買方參與賣方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
4.2按買方要求的時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)買方按賣方的技術(shù)資料和圖紙要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)行及試生產(chǎn)。
4.3對于買方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，賣方主動提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。
4.4嚴(yán)格執(zhí)行買賣雙方就有關(guān)重大問題召開會議的紀(jì)要或簽定的協(xié)議。
4.5按合同規(guī)定為買方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.6加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“1小時(shí)響應(yīng)”、“12小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試的全過程。
4.7接到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時(shí)之內(nèi)作出答復(fù)或派出服務(wù)人員，盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。
4.8隨時(shí)滿足買方對備品備件的要求。
